Tilausehdot

Verkkokaupan omistaja: Tulituote Oy – 2165941-0. Yritystä käsitellään jatkossa nimellä: Tulituote

Alla olevia ehtoja sovelletaan verkkokauppaostoksissa. Myymälästä tehdyissä tilauksissa ehdot sovitun kaupan mukaan, tai tämän sivun alimmaisena listattuna peruutuskulujen sovellusesimerkkejä.

Verkkokauppaehdot

Tilaus

Voitte jättää tilauksen verkkokaupassamme, puhelimitse, sähköpostilla, henkilökohtaisesti myymälässämme tai esittely-
tapahtumissa kuten messuilla. Mikäli mahdollista, suosittelemme verkkokauppatitilausta, jolloin molemmille osapuolille jää
kirjallinen näyttö sovituista tuotteista ja hinnoista.

Muutokset tilauksiin tulee ilmoittaa välittömästi, jotta mahdollisiin tehdastilauksiin ehditään reagoida.
Tilausvahvistusmaksu pitkille toimitusajoille

Puhelimitse tilatuista, Tulituotteen varastolle toimitettavista tuotteista ja välivarastoitavasta tuotteesta laskutetaan tilausvahvistusmaksu, joka on 15 % toimitettavasta tuotteesta, tai kokonaistilauksesta. Tilausvahvistusmaksun osuus hyvitetään loppulaskusta kun tuote toimitetaan. Mikäli tuotteen tilaus peruutetaan, ja tuote on jo ehtinyt lähteä tehtaalta toimii 15 % tilausvahvistusmaksu peruutusmaksuna.

Maksaminen

Maksupalvelutarjoajana sekä Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Tulituotteelle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Tulituotteeseen. Mikäli sinulla on kysyttävää maksupalvelusta, voitte olla suoraan yhteydessä Paytrailiin: Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä www.paytrail.com

Mikäli haluat maksaa tuotteen laskulla vasta tavaran vastaanottamisen jälkeen, ole meihin yhteydessä. Laskutusasiakkaille luodaan asiakasrekisteritili. Tarvitsemme laskutusrekisteriä varten henkilövarmennuksen ja mahdollisesti luottotietojen tarkistuksen. Yksityisasiakkaiden maksuehto on 7 pv netto, ja jälleenmyyntisopimuksen kirjoittaneille asiakkaille maksuehto on 14 pv netto.

Maksamaton lasku siirtyy Ropo Capitalin perittäväksi.

Minkä tahansa noudettavan tuotteen voi haluttaessa maksaa
noutohetkellä.

Voit myös hakea ostoksellesi rahoitusta osoitteessa www.tulituote.com/rahoitus. Samalla hakemuksella voit hyväksytyn maksuajan saadessasi maksaa ostoksesi myös pienemmissä erissä. Maksuajasta voit päättää vasta kun tuote on sinulle toimitettu, ja saat rahoituspaperit postissa. Katso osamaksuhinnat yllä olevasta osoitteesta. Rahoituksen myöntää Resursbank AB

Palautukset ja kaupan peruutus verkkokaupasta

Palautuskustannuksista vastaa tilaaja*.
* Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohje

Etämyynnissä asiakkaalla on oikeus 14 päivän peruutusaika.

Peruutusaika alkaa tilatun tuotteen tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruutuksesta/Palautuksesta on ilmoitettava kirjallisesti vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen myynti@tulituote.com tai yhteydenottolomakkeella.

Palautus tulee tehdä toimittamalla tuote Postitse tai Matkahuoltopakettina seuraavilla tiedoilla. Huom! Palautuksessa tulee olla kaikki alla näkyvät tiedot! Emme korvaa epäonnistuneesta palautuksesta aiheutuvia ylimääräisiä kuluja, mikäli jokin mainituista tiedoista puuttuu. Voitte olla myös yhteydessä palautuksesta Tulituotteeseen samoilla tiedoilla, tai paikan päällä aukioloaikojen puitteissa. Mikäli saavutte myymälään, ottakaa mukaan tilausnumeronne / tilausvahvistus, jotta voimme kohdistaa tilauksenne palautukseen.

Palautukset: Tulituote Oy – Y-tunnus 2165941-0 – Karvarinkatu 10 60320 Seinäjoki – +358405533357 – myynti@tulituote.com

Palautus on mahdollista tehdä kaikille vakiotuotteille, varaosille, lisätarvikkeille, jotka palautetaan myyntikuntoisena takaisin Tulituotteelle. Palautusoikeus ei koske kuluttajan vaatimusten mukaan tehdastilattua tulisijatuotetta (väri, koko, pinnoite, kansityyppi, kätisyys, saranaluukku, hissiluukku), joihin kuuluu: takat, kamiinat, puuhellat, kiertoilmatakat, varaavat takat, takkasydämet, kiertoilmatakat, puukattilat, pellettitakat, pellettikattilat ja vesikiertopellettitakat, vesikiertopuuhellat. Suuren kysynnän vuoksi (2022 kolmas kvartaali) Tulituote Oy on kuitenkin valmis sopimaan normaali käytäntöä pienemmistä palautuskuluista, joissa mittatilaustuote voidaan toimittaa Tulituote Oy:n sopimuksella Seinäjoen varastoon. Tehdastilattujen tuotteiden palautukset käydään läpi asiakkaan kanssa erikseen.

Palautus tehdään maksupalautuksena maksupalvelun tarjoajan (Paytrail) kautta. Toimitamme palautuksesta tositteen, jossa nähtävillä Paytrail palautusnumero ja palautuksen summa. Palautuksen lisätietoja voi kysyä tästä eteenpäin Paytrail maksupalvelusta, käyttämällä palautusnumeroa.
Paytrailin asiakaspalvelun tiedot

Toimitus

Pienpaketit toimitetaan Postin SmartShip tai Matkahuolto Lähipakettina lähimpään noutopisteeseen. Pakettikoko vaikuttaa toimitustapaan, mutta voit tilauksen yhteydessä ilmoittaa erillisellä toiveella lähimmän toimitustoimipisteen. Isommissa tulisijoissa kuljetus on suoraan rahdituksena toimitusosoitteeseen.

Suurimman osan tuotteista voit myös noutaa Seinäjoen varastostamme, jolloin tilaus kannattaa jättää puhelimitse, eikä verkkokaupan kautta. Kysy tarkempaa toimitustietoa myyjiltämme. Kaikkien tehdastilauksena toimitettavien tuotteiden annetut toimitusajat ovat arvioita, koska toimitusajat vaihtelevat kuljetusyhtiöiden ajojen ja pyhäpäivien mukaan. Mikäli tilasit tuotteelle kuljetuksen, ja se toimitetaan antamaasi toimitusosoitteeseen Postin kuljetuksella
Tulituotteen varastosta, voit pyytää toimitusta haluamallesi viikolle. Kuljetus kestää tavallisesti 2-5 päivää lähetyspäivästä (pois lukien Lapin lääni). Satunnaisia katkoksia eri terminaalien välillä voi kuitenkin ilmetä. Toimitukselle voi pyytää seurantanumeroa.

Mikäli tuote toimitetaan valmistajan rahdilla suoraan tehtaalta, ei erillistä kuljetusseurantaa ole normaalisti saatavilla.

Kun rahdituksen toimitusaika on sovittu, ole valmiina olemaan paikalla tai vastaamaan puhelimeen, niin tiedät koska toimitusta ollaan tuomassa. Kuljetusyhtiöllä ei ole lupaa jättää tuotteita toimitusosoitteeseen kysymättä lupaa vastaanottajalta, jolloin lähetys palautuu lähimpään terminaaliin. Terminaalisäilytyksestä syntyneet kulut peritään asiakkaalta.

Voit halutessasi pyytää kopion rahtikirjasta. Rahtikirjan numerolla voit seurata lähetystä osoitteessa http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/seuranta/#/ tai kysyä postin rahtipalvelunumerosta: 020 4522660.

Kuljetusvahingot ja reklamaatiot

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa kuljetus HETI, ja ENNEN rahtikirjaan kuittausta. Myös paketoinnin sisällä olevat vauriot tulee tarkistaa VÄLITTÖMÄSTI.

Mikäli sinun rahtikirjan kopiossa ei ole merkintää vahingosta, ei kuljetusvahingosta ole välttämättä mahdollista saada korvausta.

Piilovahinkojen ilmoitusaika on 7 pv. Ilmoita vahingosta välittömästi www.tulituote.com/reklamaatio tai soittamalla meille 06-4873 660. Me tai tuotteen valmistaja hoidamme korvaushakemuksen ja toimitamme sinulle uuden ehjän tuotteen tai vahingoittuneet osat. Sinun tulee päättää ilmoituksen yhteydessä onko sinun mahdollista vaihtaa rikkinäinen osa, vai tarvitsetko siihen ulkopuolisen henkilön, ilmoita tämä samalla ilmoituksella.

Mikäli tilaamasi laite rikkoutuu takuun aikana, ota siitä kuva ennen laitteen mahdollista purkamista, ja täytä linkin reklamaatio kaavake.

Takuun aikana rikkoutuneet osat vaihdetaan uusiin, mikäli takuuehdot täyttyvät. Takuu korvaa vain uuden tuotteen vaihdon, eikä se kata vaihtotyöstä syntyviä kuluja. Takuun alaisia kuluvia osia ei ole arinat, tulipesän osat, lasiluukut tulipesässä tai uunissa.

Erikoistapaukset käsitellään aina erikseen. Myös takuu ajan ulkopuoliset asiat käsitellään, mikäli rikkoutunut osa ei ole sähkölaite.

Vastuu toimituksen jälkeen

Vastuu tuotteesta toimituksen jälkeen on asiakkaalla/toimituksen vastaanottajalla. Tulituote Oy ei korvaa lukitsemattomasta säilytyspaikasta tai avokatoksesta varastettua tuotetta.

Käyttäjällä on vastuu noudattaa tuotteen asennus ja käyttöohjeen vaatimuksia, eikä vastuuta väärin käytetystä tai asennetusta tuotteesta voida siirtää laitteen valmistajalle tai myyjälle. Mikäli tuotteen asennuksessa tai käytössä ilmenee epäselvyyksiä, ole meihin yhteydessä ennen tuotteen asennusta tai käyttöä.

Myymälästä ostetun tilauksen peruutus

Koska myymälästä tilattua tuotetta ei lasketa etämyynniksi, tilaus ei kuulu koti- ja etämyynnin piiriin. Mikäli hankit tuotteen myymälästä, sovelletaan sen peruutukseen seuraavia peruutuskuluja, mikäli niitä ei erikseen ole sovittuna.

Jo toimitetun tuotteen peruutus: Tuote tulee palauttaa Tulituotteelle. Tilauksesta palautetaan 50 % tuotteen hinnasta, tai erikseen sovittu summa.

Valmistajalta tilatun, mutta vielä toimittamattoman tilauksen peruutus: 15 % tuotteen summasta, tai erikseen sovittu summa

Asennettuna ostetun tuotteen asiakasvastuu

1. Asiakkaan on toimitettava selkeät ajo-ohjeet asennuspaikalle vähintään kolme arkipäivää ennen asennuspäivää.
2. Mikäli kohteeseen ei ole tehty kotikäyntiä, asiakkaan on annettava tietoja tulisijan tulevasta sijainnista, olemassa olevan hormiston yksityiskohdista sekä savupeltejen sijainnista, mikäli asennus tapahtuu vanhaan hormistoon.
3. Asiakas on vastuussa tarkastamaan ja varmistamaan, että vanha hormisto on kunnossa.
4. Ennen asennuksen aloittamista, käyttämättömät ja vanhat hormit on nuohottava sekä tarkastettava.
5. Mikäli kotikäyntiä ei ole tehty, asiakkaan on varmistettava, että perustus kestää tulisijan painon, asennuspaikan pohja on tasainen ja suora (enintään 20 mm lattiapinnasta alaspäin) ja hormiliitosreikä on tehty asennus- tai myyntiohjeiden mukaisesti.
6. Asennuspaikalla tulee olla käytettävissä sähkö ja tarvittaessa puhdas vesi asennustyön ajaksi.
7. Myyjä toimittaa sopimuksen mukaisesti tilatut tulisija- ja hormitarvikkeet lavoilla pakattuna sovittuun kohteeseen. Toimitusajat ilmoitetaan arvioina eikä myyjä sitoudu tarkkoihin toimituspäiviin.
8. Asiakas vastaa tilattujen tuotteiden suojauksesta ja säilytyksestä toimituksen ja asennuksen välisenä aikana. Mahdollisista toimitusaikojen muutoksista on sovittava kirjallisesti myyjän kanssa.
9. Toimitettaessa asiakkaan on tarkastettava lähetys, vertaillen lavojen ja pakkausten määrää rahtikirjaan. Kuljetusvaurioista on tehtävä merkintä rahtikirjaan ja ilmoitettava niistä viipymättä lähettäjälle sekä kuljetusliikkeelle.
10. Mikäli sisäänkantoa ei ole erikseen mainittu, asiakkaan on siirrettävä elementit ja tarvikkeet asennuspaikan läheisyyteen huomioiden lattian kantavuus, ja otettava huomioon asennuspaikan lämpötilavaatimukset.
11. Mikäli tulisija ja hormi ostetaan eri paikoista, asiakas vastaa uuden hormiston ja tulisijan yhteensopivuudesta, tutkien etukäteen tulisijavalmistajan hormivaatimukset. Mikäli tulisija ja hormi hankitaan Tulituotteelta, Tulituote vastaa tulisijan ja hormin yhteensopivuudesta.
12. Mikäli asennus sisältää hormiston asennuksen, asiakkaan on toimitettava tiedot yläpohjan rakenteista ja mahdollisista esteistä.
13. Asennustyö sisältää tulisijan ja laitteiden asennuksen sekä sovitun viimeistelyn. Lisätyöt on sovittava erikseen. Lisätöiksi luetaan esim: Puretun tulisijan pohjatyöt sekä taustaseinän viimeistely ja kattokulkusillan asennus. Lumiesteet hormille eivät sisälly hormin hintaan.
14. Asiakkaan on tutustuttava lämmitysohjeisiin ja noudatettava niitä.
15. Asennustyön valmistuttua asiakkaan on hyväksyttävä työ ja tehtävä mahdolliset huomautukset seitsemän päivän kuluessa.
16. Laskutus tapahtuu yhdessä tai useammassa erässä, tai erikseen sovitulla tavalla. Mikäli toimituksessa on virheitä, asiakkaan on maksettava riidattomat osat laskusta eräpäivänä.
17. Asiakas vastaa tulisijan lupa-asioista ja ilmoituksista paikalliseen rakennusvalvontaan. Tulisija- ja hormisuunnitelma ei sisälly tulisijan hintaan.